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黑猫投诉:携程酒店预定网页写着可以免费取消更改确认后变成不可

发布时间:2019-06-16 18:58 来源:未知 编辑:admin

  “墨墨之语”投诉“携程旅行网”,要求退款,酒店全单退,其中涉诉金额9183元,目前投诉处理中。

  消费者“墨墨之语”在6月11日向黑猫投诉平台反映:“6月5日,在携程旅行网网上预定伦敦酒店,网页显示正如我图一和图三一样(发现问题后截图),写着8月具体日期前可以免费取消更改,但是预定确认后发现确认单变成了不可以取消更改订单,发现后第一时间通知携程客服,要求核查和处理这个订单。携程告知由于跟英国有时差,要下午17点前才能回复告知处理结果,时日下午16:24分,收到信用卡发来的酒店预授权扣款,全额房费。又紧急致电携程,结果携程旅行网的客服不单不处理问题,一句话告知,酒店这个订单就是不能取消更改的,如果你看到可以取消更改,麻烦出具当时预定截图。由于苦无当时截图证据,至今仍然没能跟携程解决酒店订单问题,也没能达成一致共识在协商上。请为我们的维权发声!”

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